Bagaimana Membangun Loyalitas Pelanggan Yang Baik?

Bagaimana Membangun Loyalitas Pelanggan Yang Baik?

Bagaimana Membangun Loyalitas Pelanggan Yang Baik? - Perusahaan akan selalu mengusahakan semoga sanggup menjalin korelasi yang besar lengan berkuasa dan bersahabat dengan pelanggan dalam jangka waktu yang panjang, hal ini mempunyai tujuan untuk membangun loyalitas dan kesetiaan konsumen terhadap perusahaan kita. Pelanggan yang loyal akan menunjukkan laba yang besar bagi perusahaan, maka dari itu sudah niscaya setiap perusahaan akan bekerja keras untuk membuat pelanggan yang loyal sebanyak mungkin.

Dalam artikel sebelumnya dijelaskan bahwa loyalitas pelanggan merupakan indikator dan kunci keberhasilan pemasaran suatu perusahaan dalam jangka panjang. Kotler (2009) menyatakan bahwa perusahaan bisa membangun loyalitas pelanggan melalui tiga jenis kegiatan, diantaranya yaitu sebagai berikut :

1. Berinteraksi Dengan Pelanggan

Untuk menjalin korelasi yang bersahabat dan kuat, perusahaan harus bisa mendengarkan apa yang dirasakan oleh pelanggan, memandang dilema dari sisi pelanggan, memahami keiinginan pelanggan dan sebisa mungkin perusahaan menjadi penasehat yang bisa memberi solusi terhadap permasalah-permasalahan yang dialami pelanggan dengan produk/barang/jasa yang dimiliki perusahaan.

Loyalitas Pelanggan

2. Mengembangkan Program Loyalitas

Untuk berbagi agenda loyalitas pelanggan terdapat dua agenda yang sanggup ditawarkan oleh perusahaan, dua agenda tersebut antaar lain : 

a. Program Frekuensi (Frequency Program)

Program frekuensi merupakan sebuah agenda yang dirancang guna menunjukkan penghargaan kepada pelanggan yang membeli produk perusahaan dalam jumlah yang banyak. Penghargaan yang diberikan pelanggan akan membangun loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.  Program ini ditujukan kepada semua konsumen yang mempunyai hak untuk menjadi anggota klub, setiap yang bergabung akan mendapat kartu member yang dengan kartu member tersebut akan mendapat beberapa laba menyerupai potongan/diskon atau mendapat koin yang bisa diakumulasikan suatu ketika nanti menjadi pecahan belanja.

b. Program Keanggotaan Klub (Club Membership

Program yang dirancang oleh perusahaan yang ditujukan untuk semua konsumen semoga menjadi anggota klub. Keanggotaan klub ini terdiri dari dua maca, ada yang umum dan ekslusif (berbayar). Maksud berbayar disini, anggota klub bersedia bergabung dan membayar iuran dalam kurun waktu tertentu. Tentu saja, pelanggan juga mendapat manfaat yang lebih. Program keanggotan yang terdapat berbayar ini memungkinkan perusahaan membangun loyalitas jangka panjang yang lebih besar lengan berkuasa dibandingkat dengan keanggotaan yang umum. Contoh konkret agenda ini antara lain yang dilakukan oleh perusahaan otomotif menyerupai Honda, Yamaha, dll.

3. Mempersonalisasikan Pemasaran

Perusahaan sanggup membuat korelasi dan ikatan yang besar lengan berkuasa dengan pelangggan melalui personalisasi korelasi antara personil perusahaan dengan pelanggan. Intinya membuat pelanggan sebagai klien perusahaan. Untuk membuat korelasi ini diharapkan teknologi untuk membantu mensukseskanya, dengan teknologi sanggup dibentuk e-mail, situs web, sentra panggilan, data base serta mpiranti lunak data base yang dipergunakan untuk berbagi korelasi dan kontrak berkelanjutan antara perusahaan dengan pelanggan.

Demikian artikel yang berjudul bagaimana membangun loyalitas pelanggan yang baik. Semoga bermanfaat dan terimakasih banyak.

Sumber http://ki-tapunya.blogspot.com/